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[Qualson] CS운영관리 담당자
구분Qualson
직군Business
경력사항경력 2년 이상
고용형태정규직
근무지대한민국 서울특별시 강남구 테헤란로 424, 19층


퀄슨에서 교육의 비전을 현실로 함께 만들어 갈 인재들을 모십니다.


퀄슨은 글로벌 미디어 기업과 IP 제휴를 통해 고품질 학습 콘텐츠를 제작 및 제공하는 B2C 영어학습 플랫폼을 운영하고 있습니다. 슈퍼팬(Superfan)을 런칭하여 당해 교육 APP 중 매출 1위를 달성하였으며, 이후 2021년 슈퍼팬, 브릿 잉글리쉬 등을 통합한 ‘리얼클래스’를 런칭해 단지 교육회사가 아닌 에듀테크 (EduTech) 기업으로써 자리 잡았습니다. 셀러브리티와 협업하여 할리우드 영화 및 TV쇼 기반의 프리미엄 콘텐츠를 활용해 실생활 영어 회화를 가르치는 리얼클래스로 높은 인지도를 확보하였고, 기술을 통해 이전에 없었던 학습 경험을 선사하고 그 학습의 효과를 최대로 끌어올리기 위해 챌린지, 테스트 등을 개발, 도입하고 있습니다. 퀄슨은 ‘Question all the reasons”라는 슬로건에서 탄생한 사명 “Qualson”에는 모두가 당연하게 생각하는 현재의 배움에 질문을 던지며 시대 상식에 맞는 앞으로 사람들이 정말 원하는 배움을 제공하려는 의지가 담겨 있습니다. 2023년 말 뤼이드의 인수를 통해 뤼이드의 지식 추적, 콘텐츠 추천 및 평가 기술을 퀄슨의 제품군에 도입해 기존 제품의 경쟁력을 강화해 나가고 있습니다. 퀄슨은 뤼이드와 함께 혁신적인 학습 경험 솔루션을 지속해서 제시하는 기업으로 계속 성장하고자 합니다. 


350만 명의 유저를 보유한 리얼클래스는 업계 최초로 할리우드 IP 콘텐츠를 정식으로 언어교육에 도입하였습니다. NBC 유니버설, 워너 미디어 등 글로벌 미디어 기업과 지식 재산권 제휴를 통해 영어권 국가에서 실제로 사용되는 언어와 문화적 맥락까지 이해하고 익히도록 설계되었습니다. 뤼이드는 대표 서비스인 산타(구 산타토익)를 통해 전 세계에서 가장 큰 3억 건 이상의 교육 AI 데이터셋을 확보하고 AI 알고리즘을 고도화하여, AAAI, NeurlPS 등 전 세계 최고 권위 학회에 16건 이상의 논문을 게재했을 뿐 아니라, 업계에서 가장 많은 국내외 특허 출원(187건) 및 등록(59건) 기록을 확보했습니다. 이러한 기술, 콘텐츠, 서비스의 조화를 바탕으로 2024년은 영어 교육 시장에서의 입지를 강화하고 실질적인 사업 및 제품 성과를 만드는 일에 집중합니다.


✳️ 이런 업무를 담당합니다

  • 인하우스 고객센터 셋업 및 운영 관리 (채용, 교육, 인력 관리)
  • 고객센터 운영 전략을 수립하고 실행
  • 고객 만족도 분석을 통한 서비스 품질 향상 실행
  • 유저 VOC를 통한 상품/서비스 개선 실행
  • 인입량 변화에 따른 인력 운영 계획 수립

1) FRT- FRT 유지 및 상승을 위한 지표 분석

  • 신규 상품 런칭, 판매량 증가 등 주요 이슈 관련 인입량 예측 및 대응

2) QC- 정기 QC를 통한 상담 compliance 준수 모니터링

  • Outlier defining & managing을 통한 상담 정확도 향상
  • 고객센터 관점에서 company-wide project 지원 및 문제점 개선

3) CSAT- CSAT 결과 분석을 통한 고객 상담 정확도 및 품질 개선


✳️ 이런 분을 찾고 있어요

  • 인하우스 운영 경력 2년 이상이신 분 (인력 관리, 교육 경험)
  • 신규 고객센터 셋업 및 런칭 경험이 있으신 분
  • 채팅상담 고객센터 관리 경험이 있으신 분
  • 고객센터의 주요 지표(응대율, CSAT, FRT 등)에 대한 이해 및 지표 향상을 위한 관리 경험이 있으신 분
  • Chat QC 경험 및 QC score 관련 개선 및 교육 경험이 있으신 분


✳️ 이런 분이면 더욱 좋습니다

  • IT와 모바일 APP 서비스에 대한 높은 이해도를 가진 분
  • 다양한 IT 툴(Jira, 구글스프레드시트, 채널톡 등) 활용 경험이 있으신 분
  • 높은 커뮤니케이션 스킬, 글쓰기 역량을 갖고 계신 분


✴️ 채용 절차

  • 서류 전형 > 실무진 인터뷰 > Culture Fit 인터뷰 > 최종합격
  • 상황에 따라 온라인 과제 전형/ 오프라인 커피챗 전형이 추가될 수 있습니다.


✴️ 고용 형태

  • 고용 형태 : 정규직 (수습기간 3개월)
  • 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로 424 삼성생명 대치타워 19층
  • 근무시간: 09시~18시 (점심시간 1시간)


✴️ 지원하기 전에 확인해주세요

  • 국가 유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
  • 합/불 여부와 관계 없이, 모든 지원자분들에게 전형별 결과를 안내 드릴 예정입니다.
  • 해외 여행에 결격 사유가 있거나 제출 서류 내 허위기재 된 정보가 발견될 경우에는 채용이 취소될 수 있습니다.


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[Qualson] CS운영관리 담당자


퀄슨에서 교육의 비전을 현실로 함께 만들어 갈 인재들을 모십니다.


퀄슨은 글로벌 미디어 기업과 IP 제휴를 통해 고품질 학습 콘텐츠를 제작 및 제공하는 B2C 영어학습 플랫폼을 운영하고 있습니다. 슈퍼팬(Superfan)을 런칭하여 당해 교육 APP 중 매출 1위를 달성하였으며, 이후 2021년 슈퍼팬, 브릿 잉글리쉬 등을 통합한 ‘리얼클래스’를 런칭해 단지 교육회사가 아닌 에듀테크 (EduTech) 기업으로써 자리 잡았습니다. 셀러브리티와 협업하여 할리우드 영화 및 TV쇼 기반의 프리미엄 콘텐츠를 활용해 실생활 영어 회화를 가르치는 리얼클래스로 높은 인지도를 확보하였고, 기술을 통해 이전에 없었던 학습 경험을 선사하고 그 학습의 효과를 최대로 끌어올리기 위해 챌린지, 테스트 등을 개발, 도입하고 있습니다. 퀄슨은 ‘Question all the reasons”라는 슬로건에서 탄생한 사명 “Qualson”에는 모두가 당연하게 생각하는 현재의 배움에 질문을 던지며 시대 상식에 맞는 앞으로 사람들이 정말 원하는 배움을 제공하려는 의지가 담겨 있습니다. 2023년 말 뤼이드의 인수를 통해 뤼이드의 지식 추적, 콘텐츠 추천 및 평가 기술을 퀄슨의 제품군에 도입해 기존 제품의 경쟁력을 강화해 나가고 있습니다. 퀄슨은 뤼이드와 함께 혁신적인 학습 경험 솔루션을 지속해서 제시하는 기업으로 계속 성장하고자 합니다. 


350만 명의 유저를 보유한 리얼클래스는 업계 최초로 할리우드 IP 콘텐츠를 정식으로 언어교육에 도입하였습니다. NBC 유니버설, 워너 미디어 등 글로벌 미디어 기업과 지식 재산권 제휴를 통해 영어권 국가에서 실제로 사용되는 언어와 문화적 맥락까지 이해하고 익히도록 설계되었습니다. 뤼이드는 대표 서비스인 산타(구 산타토익)를 통해 전 세계에서 가장 큰 3억 건 이상의 교육 AI 데이터셋을 확보하고 AI 알고리즘을 고도화하여, AAAI, NeurlPS 등 전 세계 최고 권위 학회에 16건 이상의 논문을 게재했을 뿐 아니라, 업계에서 가장 많은 국내외 특허 출원(187건) 및 등록(59건) 기록을 확보했습니다. 이러한 기술, 콘텐츠, 서비스의 조화를 바탕으로 2024년은 영어 교육 시장에서의 입지를 강화하고 실질적인 사업 및 제품 성과를 만드는 일에 집중합니다.


✳️ 이런 업무를 담당합니다

  • 인하우스 고객센터 셋업 및 운영 관리 (채용, 교육, 인력 관리)
  • 고객센터 운영 전략을 수립하고 실행
  • 고객 만족도 분석을 통한 서비스 품질 향상 실행
  • 유저 VOC를 통한 상품/서비스 개선 실행
  • 인입량 변화에 따른 인력 운영 계획 수립

1) FRT- FRT 유지 및 상승을 위한 지표 분석

  • 신규 상품 런칭, 판매량 증가 등 주요 이슈 관련 인입량 예측 및 대응

2) QC- 정기 QC를 통한 상담 compliance 준수 모니터링

  • Outlier defining & managing을 통한 상담 정확도 향상
  • 고객센터 관점에서 company-wide project 지원 및 문제점 개선

3) CSAT- CSAT 결과 분석을 통한 고객 상담 정확도 및 품질 개선


✳️ 이런 분을 찾고 있어요

  • 인하우스 운영 경력 2년 이상이신 분 (인력 관리, 교육 경험)
  • 신규 고객센터 셋업 및 런칭 경험이 있으신 분
  • 채팅상담 고객센터 관리 경험이 있으신 분
  • 고객센터의 주요 지표(응대율, CSAT, FRT 등)에 대한 이해 및 지표 향상을 위한 관리 경험이 있으신 분
  • Chat QC 경험 및 QC score 관련 개선 및 교육 경험이 있으신 분


✳️ 이런 분이면 더욱 좋습니다

  • IT와 모바일 APP 서비스에 대한 높은 이해도를 가진 분
  • 다양한 IT 툴(Jira, 구글스프레드시트, 채널톡 등) 활용 경험이 있으신 분
  • 높은 커뮤니케이션 스킬, 글쓰기 역량을 갖고 계신 분


✴️ 채용 절차

  • 서류 전형 > 실무진 인터뷰 > Culture Fit 인터뷰 > 최종합격
  • 상황에 따라 온라인 과제 전형/ 오프라인 커피챗 전형이 추가될 수 있습니다.


✴️ 고용 형태

  • 고용 형태 : 정규직 (수습기간 3개월)
  • 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로 424 삼성생명 대치타워 19층
  • 근무시간: 09시~18시 (점심시간 1시간)


✴️ 지원하기 전에 확인해주세요

  • 국가 유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
  • 합/불 여부와 관계 없이, 모든 지원자분들에게 전형별 결과를 안내 드릴 예정입니다.
  • 해외 여행에 결격 사유가 있거나 제출 서류 내 허위기재 된 정보가 발견될 경우에는 채용이 취소될 수 있습니다.


구분Qualson
직군Business
경력사항경력 2년 이상
고용형태정규직
근무지대한민국 서울특별시 강남구 테헤란로 424, 19층
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